Il CRM (Customer Relationship Management) è un software che permette di organizzare la relazione coi clienti ed il conseguente processo di offerta, attraverso tutte le fasi di vendita, dal contatto iniziale alla vera e propria chiusura del contratto.

Il CRM permette di memorizzare clienti, contatti, lead e opportunità di vendita attraverso l’ottimizzazione e il miglioramento delle relazioni commerciali. Grazie allo strumento del CRM è possibile rimanere in contatto con i clienti in modo sistematico. E’ inoltre possibile gestire tutte le attività commerciali su un’unica piattaforma che tiene traccia sia i contatti avuti con i clienti (telefonate, e-mail, meeting, ecc), sia delle richieste ricevute, delle offerte inviate, delle negoziazioni in corso, ecc. Infine, è un’ottimo strumento di controllo da parte del management per supervisionare tutto il processo di vendita.